探析我国商业银行市场营销存在的问题及对策

形象， 更应经由内部资源直接向市场表达一种良好的品牌形象， 来吸引客户， 我国商业银行必须加强服务、加强宣传， 稳固在客户心中的良好形象； 二要制定好的营销政策， 全力公关， 培养客户的忠诚度， 维持优质客户市场， 防止客户流失； 集中资源优势维护主导业务， 在此基础上再求创新求发展。这样形成开发客户、留住客户、吸引新客户的良性循环， 尽力维护和提高市场占有率。
　　2.以客户需求为导向， 注重市场细分。
　　在客户需求多样化， 以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作， 实行针对******。根据“二八”原则， 就是说银行80%利润来自于20%的客户， 这20%的客户就是所谓的高端客户， 在面对他们时， 可以借鉴西方国家商业银行的“客户经理制”， 实行一对一的服务， 客户经理专门负责与客户进行联络与沟通， 及时了解其需求以及需求变化， 营销银行的金融产品与服务， 为客户提供全方位、多渠道、个性化、方便快捷的金融服务方案， 培育一批忠诚顾客群。传统意义上， 我国商业银行把客户分为工商业和个人两类， 即通常所说的对公服务和对****务两大类。通过市场细分之后， 工商业可分为中小工商企业、大型工商业、跨国公司等， 为他们提供特定的服务项目。对个人服务方面， 向大众市场提供有特色的大众化服务。例如， 对大学生、新型青年， 鼓励其使用网络银行或手机银行业务， 减少银行的排队扎堆现象， 提高银行的窗口服务效率； 对高收入阶层， 提供私人业务； 为富有的中上阶层提供昂贵的更加个人化的服务。
　　3.协调好银行市场营销部门与其他部门之间的关系， 做到全面营销。
　　我国商业银行应着手建立真正意义上的营销部门， 配备专门人才， 统率营销管理。并加强与其他部门的营销配合， 激励各部门员工的营销积极性， 共同以顾客需求与满意为营业宗旨， 尽力缩短业务办理过程中在各部门的停留时间， 提高流程效率， 为客户提供方便快捷的服务， 达到为顾客提供最佳服务和为本行创造理想利润的经营目标。
　　4.加大金融创新力度。
　　金融创新是银行为满足顾客需求提供不断变化的服务项目的源泉， 随着居民货币收入的增加和消费形态的变化， 对金融产品创新、营销模式创新、服务技术创新等都提出了新的要求。现代企业制度的建立使得工商业在股份制改造、筹资、信息、咨询、破产、保险等方面呼唤金融创新产品的出台； 政府管理行为的市场化也对创新提出了要求， 比如， 公债发行