现代经济对电力企业客户服务的要求与创新管理

加强客服人员业务培训，以基本业务水平的提升为关键点，增强客户服务能力；加强客服人员思想素质培训，使客服人员具备良好的从业素质和职业道德，以创建良好的交流环境与氛围；加强客服人员知识结构调整，以多元性的知识灌输，来提升员工的全面化素质，使其不仅掌握本专业知识，还要对行业外知识有所了解，以便于更好地服务于消费者。
　　三、总结
　　市场经济条件下，电力企业经济效益的实现不仅要依靠产品本身价值效能的发挥，而且需要客服支持，而在多元性的经济条件下，电力企业要获得经济效益，必须更新电力客户服务理念，以科学化的管理来适应电力客服质量化、方位化以及个性化的要求。
　　参考文献：
　　[1]张利华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].才智，2011（04）.
　　[2]舒旭辉.客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析[J].中国电力企业管理，2008（04）.
　　[3]卫茂忠.浅谈供电企业的服务营销理念[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（04）.