企业—员工—客户的价值创造

　 管理学大师德鲁克曾经说过，企业存在的目的就是创造客户。因此，企业只有两种基本功能：行销与创新，其他工作都是成本。传统战略规划强调企业战略要以客户价值和员工价值为原点，所谓原点就是基本方针、生存根基，也是企业发展的底线。企业创造员工价值，员工催生客户价值，客户再将价值作用于企业，循环往复。即使是在互联网大行其道的当下，客户价值和员工价值这两个基本点仍然没有改变。 
　　 对于客户价值和员工价值这两个原点，以往大家所做的就是围绕市场去设计产品和服务。从狭义上讲，就是企业从产品功能、服务、售后上做文章。从营销角度讲，无论是4P（产品、价格、渠道和促销）还是4C（客户需求、成本、交流与便利）或4R（关系、节省、关联与报酬）等延伸概念，似乎都是围绕客户价值不断升级。但是，当互联网大潮席卷而来时，外部环境发生了巨大的变化，生产过剩日益严重，同质化产品如洪水泛滥，仅在智能手机行业，品牌之多就如过江之鲫。每家企业都雄心勃勃地声称要颠覆苹果手机，但在消费者眼中，产品亮点极少。最终，用户给出的评价就是，这个世界只有两种手机，一种是苹果，一种是山寨苹果。可见，当今世界，企业要满足客户价值是何等困难。 
　　 企业组织战略的第二个出发点就是员工价值。任何创新都需要组织中的个体去实现，因此，企业必须以人为本，先服务好自己的内部客户——员工，然后才谈得上服务于外部客户。众多企业越来越注重员工的智力开发、能力成长和工作满意度，其意义就在于此。 
　　 我们传统提及的员工价值主要围绕员工招聘、选拔、考核、激励、培养、职业生涯的规划等，力求增加员工的安全感、归属感、凝聚力和满意度。但是在互联网时代，这些已经远远不够。“员工价值” 这一支点亟须被赋予新的内涵。90后员工不再为单纯的谋生而工作，好不好玩、快不快乐成了他们在一个公司去留的标准，员工对企业的评价也从单一的关注薪酬变为多方面的综合考虑。企业要想将他们凝聚起来，首先得摸清他们的需求，探索出适合的管理方法。 
　　 产品迭代的加快使客户的迁移成本急剧降低，电商平台的兴起更是让企业的产品展示越来越难以捕捉到客户的心意，获得客户的成本也水涨船高，因此传 
　　统的客户价值需要重新定义。传统的营销模式，无论是市场调研、研发，还是生产销售模式、电商中的B2C模式，其以企业为主导的生产模式仍保留着产业经济时代和短缺经济时代的特点，这在互联网时代只会更快速地摧毁客户价值。