企业后勤人员用工的探讨

（2）服务更趋专业 　　我国从80年代引入劳务派遣用工机制以来，从当初的十几家到现在上百家具有劳务派遣资质的机构，劳务派遣这种用工机制经历了数十年的发展，劳务派遣的服务项目内容涵盖越来越广。随着市场的细分与整合，服务水平与质量越来越专业化，形成了一条龙服务产业链，并随着派遣机构的不断发展发展壮大，其服务竞争力也越来越强，能整合更多的专业资源为客户更好的服务。 　　（3）法律环境的不断完善 　　劳务派遣发展之初，在我国还属于一种比较新的事物。与国外相比，我国关于劳务派遣的管理制度还不很成熟。但是近年来，随着国家新《劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》等一系列法律法规的相继出台实施，对劳务派遣这种用工形式进行了特别规定与约束。尤其是在劳务派遣岗位范围（替代性、辅助性）、岗位待遇（同工同酬）等方面都做出了新的司法界定与解释，许多省市还出台了地方性的法规和条例，使劳务派遣用工已经走上了正常化、规范化轨道。 　　2、业务外包 　　（1）业务外包领域不断发展与延伸 　　业务外包由于可以使企业把非核心业务包给专业性比较强的公司去做，自己集中精力把核心业务做好做大做强，从而达到增强企业竞争力和综合实力、提高效率、使企业效益最大化的目的。而且与劳务派遣不同，企业后勤业务使用业务外包以后，不仅让渡了劳动关系的建立，还让渡了对劳动者的管理控制权。也就是说业务外包企业购买的是劳动力的产出，虽然也有相应的质量与数量的要求，但并入介入到劳动力投入产出过程。这使得业务外包这种形式在企业运作中更能提高效率，降低成本，使企业效益最大化，受到各类企业的广泛欢迎。 　　近年来我国服务外包产业规模化、集团化发展进程加速，在物业、保安、保洁等后勤服务类产业发展尤其迅猛，国际化竞争能力也不断增强，并逐步由低端服务向价值链高端延伸，解决方案能力、企业人事管理等高附加值、高技术含量的业务比重也不断上升。 　　（2）业务服务市场不断细分整合 　　推进业务外包管理，梳理并清晰划分业务性质是实行业务外包的前提。要分清什么是企业的核心业务，什么是企业的非核心业务，从而明确外包的选择方向与范围。非核心业务内容比较广泛，过去供电企业将抄表业务外包、后来扩大到物业、保安、保洁等后勤业务。至于哪些业务需要外包，外包几个项目，各个企业不一样，大型企业外包业务要多些，规模小的企业要少些。非核心业务外包要考虑比较效益。有的非核心业务，由于自己有人才、技术和设备方面的优势，成本低质量好，就不必外包。所以对非核心业务也要进行分析。一般地说，外包业务是指自己能力不强、力量薄弱、人力成本高、利润相对又低的业务。 　　而对于外包服务商来说，随着市场环境的不断规范与服务范围及规模的不断扩大，将业务外包的企业对相关的外包需求不断提升，对外包的服务质量与水平也不断提升，不同的企业有不同的差异化需求。这需要外包服务商不断加强专业资源整合，对市场进行细分，提供差异化的专业服务，提高综合服务能力，来适应不断增长的外包需求。 　　（3）更为强化的过程管理与控制 　　全过程管理和控制是搞好业务外包的保证。业务完成的质量好坏，直接影响到公司的整体运作与发展，为了使业务外包顺利进行，必须把管理和控制贯穿全过程。外包企业对服务商既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。 　　外包企业应把服务商企业纳入自身的整个管理体系中。因此，外包企业要将外包的业务与服务商的职责范围作清晰的界定。其次，外包企业要帮助服务商制订工作流程，规范项目标准和工作制度，组织员工培训，使其管理在常态下进行。再次，成立外包业务管理部门，加强联系，经常沟通交流，及时解决出现的问题。最后，对服务商的管理、质量、成本和绩效进行考核。这种考核结果要直接与服务商的效益挂钩。 　　四、对如何创新企业后勤用工的管理机制的建议 　　1、创新管理观念 　　对于企业经营者来说，后勤工作在企业的整体运作中有着不可忽视的重要性。不论是劳务派遣用工还是业务外包模式，都属于新的用工方式或企业运作模式。如何将利用这些新型的用工机制为企业后勤工作的发展服务，需要经营管理者转变传统的思维观念，深入剖析企业的运营特点，整合资源，分析业务实质，充分利用灵活的用工形式为企业后勤发展提供新的管理模式。 　　2、建设相融的企业文化 　　不论是劳务派遣员工或是业务外包员工在企业认同感、归属感上相对来说不如原企业员工。在进入企业之后，首先要对其进行培训，内容不仅是对基础知识的讲解，为其能够较为熟练的掌握检修技能而做下铺垫，还应包括对企业背景、文化、价值观的理解与领会，在员工中形成于企业发展相符的理念。这有利于派遣员工或外包员工能较快的融入企业的氛围，掌握必要的技能，较快的进入工作状态，提高教育培训的效率，提升服务质量，更好的为企业服务。同时，加强对派遣员工或外包员工的必要的关怀，对提升员工认同感、归属感有事半功倍的效用，对提升服务质量与水平更是大有裨益。 　　3、加强对外包合作商的监控，建立竞争机制 　　外包合作商的服务质量与水平，不仅直接影响到某项具体业务的完成情况，还关系到企业核心业务运作效果。在对其进行全过程的服务过程中进行监管与控制的同时，应建立相应的服务商竞争机制，定期淘汰服务质量差服务商，选取综合条件较好，服务质量较高的服务商，形成良性的竞争循环。确保各项外包业务能高效高质的完成，为企业发展提供坚强的保障。除此之外，在外包商遇到困难的时候，企业也应该在能力范围之内给予其最大的协助和指导工作，帮助他们解决问题，促进关系的发展。 　　五、结语 　　综上所述，随着企业中后勤用工中大量使用派遣员工或是整体业务外包，为企业创新后勤用工形式，降低用工成本，规避劳动风险，提高资本效率，提升后勤服务质量，提供了新的途径。也带来了相应的问题，但随着外部经济、法律环境的改善，企业内部管理思路及体制的调整，企业文化的融合，企业后勤业务的劳务派遣用工与业务外包模式必将得到蓬勃的发展，最终促使企业能够得到更好的发展。 　　参考文献： 　　[1]赵欣，胡月灵.基于风险规避的企业用工法律防控机制构建.《中国商贸》.2011年17期 　　[2]陈莉娜.后金融危机时期的企业用工问题探索.《技术与市场》.2011年7期 　　[3]薛东.灵山县建立企业用工动态报告制度.《人事天地》.2011年9期