卓越绩效模式的特点理解

摘要 从大质量视角、以结果为导向、利益平衡、关注比较优势和竞争能力提升、学习循环和持续改进五方面对卓越绩效模式进行了理解探讨，对企业经营管理者正确理解、导入卓越绩效模式，提升企业竞争力提供了帮助。 关键词 卓越绩效模式；企业管理；大质量；经营结果 1 引言 随着中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。实施卓越绩效模式已成为企业持续改进、不断增加竞争优势的有效途径之一，正确理解并应用模式是企业走向卓越的第一步。模式具有一系列突出特点，本文从大质量的视角、以结果为导向、利益平衡、关注比较优势和竞争能力的提升、学习循环和持续改进五方面进行理解探讨，以期对企业导入模式有所帮助。 2 大质量的视角 模式是全面质量管理的基本思想和方法基础上的创新和发展，更强调质量对企业绩效的增值和贡献，反映了质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合。其核心是引入了“大质量”这一最新理念，强调企业运营的全面质量，追求效率和顾客价值最大化的经营质量，追求企业综合绩效和永续经营能力。 大质量模式在目前企业的卓越绩效考核模式当中是科学的、宏观的，大质量的，并不是企业的产品质量、工程质量以及服务质量等，而是包含企业发展的方方面面，例如从企业发展过程中的经济质量、经济增长质量、教育质量以及人工劳动力质量等，因此可以说大质量这一最新的概念对于企业的发展来说是从宏观层面上。其次，对于一个组织而言，大质量是渗透在组织的方方面面的，组织内部的各方面都有着自身的质量职责[1]。 随着时代的发展，质量概念由符合性质量、适用性质量发展为均衡性质量，由狭义质量演进为广义质量、大质量。大质量不仅包括固有特性，还包括人们赋予的特性；不仅关注满足顾客需求的产品、工程和服务质量，更上升到工作质量、经营质量层面；扩展到过程、体系和企业全部，延伸到员工个人技能、个人与部门工作质量、创新能力、团队精神，还包含了技术、财务、经营状况、管理思想与水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等。大质量不易量化更难控制，要求管理系统最优、接口可靠，强调社会责任、战略策划和经营结果。提高大质量关键在于管理，模式提供了一种定性和定量相结合、