卓越绩效模式的特点理解

行之有效的方法。 目前大质量在企业的管理过程中发挥了重要的作用，同时也衍生出了两种质量管理模式，全面质量管理，全面质量管理在早期企业发展过程中具有重要的作用，适合质量教育活动、统计方法的运用等等。而第二种ISO9000 管理模式在目前企业发展过程中，弥补了全面质量管理当中的体系匮乏，从系统、规范化的角度对组织质量管理活动进行约束，实现了质量管理的体系化，促进了企业的全面可持续发展。 模式要求研究质量和质量管理时，应从大质量视角出发，把握大方向。正如一只木桶能盛多少水，取决于最短的那块木板一样，经营质量取决于企业的劣势部分。要保障经营质量，就要补齐七大板块中的短板（图1），克服短板效应，实现均衡发展，提升各部门的运作协调性和向心力，最终提高企业整体素质和竞争力。 3 以结果为导向 模式强调结果导向，注重整体绩效，评价系统中绩效分值比例达40%。整体绩效包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导方面的结果6 个方面，而不仅仅是利润和销售额。 结果是各过程的输出和效果，其成熟度用水平-趋势-对比-整合四要素评价。模式关注企业当前绩效水平；绩效改进速度、广度；与竞争对手、标杆的对比绩效；是否与重要的顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求和指标相呼应，是否协调一致并支持实现企业使命、愿景和战略目标。 结果源自各经营过程，关乎企业生存和发展。过程与过程间、过程和结果间、结果与结果间都具有因果关系。通过诊断发现结果指标体系中的最弱项，发现企业管理现状与卓越绩效的差距、与标杆水平的差距、与战略目标的差距；从整体优化目标出发，通过对“结果—过程—系统因素”关系链发现企业运营中存在的根源性、系统性问题，排除表面的、貌似严重的枝节问题的干扰，直奔根源所在，帮助企业找到投入最小但最有效的解决措施，达到事半功倍。 4 利益平衡 模式强调利益相关方和企业长、短期目标间的利益平衡，实现平衡利益才能保证企业可持续发展。要实现相关方利益平衡，就要清楚企业存在的价值是什么。这取决于对“组织目的”的基本假设与实践，如果认为存在目的就是“赚钱”，则无疑会最大限度、甚至不择手段地通过取悦客户、压榨供应商、控制员工来取得财务增长，填满股东腰包。而模式追求可持续发展，提倡“从优秀到卓越”，就需要企业从社会责任、综合平衡相关方利益的角度对其进行管理，以推动相关方贡献专用性风险资产，分担企业剩余风险。 其次要分