卓越绩效模式的特点理解

析、明确利益相关方是谁。利益相关方是对企业生产经营活动能够产生重大影响的团体或个人，包括股东、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会等。企业不能只关注某些人或某个方面的利益，必须要理清企业与各种力量间的互动关系，更多地关心社会责任、考虑相关方，帮助员工、客户、供应商获得成功和发展。 再次要分析、明确相关方的利益关系，他们带给企业和竞争对手的挑战和风险是什么，结合其长、短期利益，选择战略和行动，实现和谐共赢。因此，企业制定战略时就要均衡地考虑各方要求，避免在重要的利益相关方或长、短期目标间发生不当的忽略或偏向。对股东和投资者而言，完善运营机制，提高信息披露质量；界定员工角色、明确责权利，通过协商、代表和参与实现沟通、多元化和机会均等，把个人、集体和企业的道德准则结合起来；对客户而言，要保证质量和物有所值，加强品牌管理和客户关系管理；对供应商和合作伙伴而言，要考虑关系因素、基本准则和业绩指标；从履行社会责任、企业使命角度开展社区建设。 5 关注比较优势和竞争能力提升 模式的目的是提升企业的竞争能力，特别关注比较优势和竞争力提升。竞争力是指企业在竞争性市场中，通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源并综合利用，在为顾客创造价值的基础上实现自身价值的综合性能力；是一个企业具有的，比其他企业更有效地向市场提供产品和服务并获得赢利和自身发展的综合素质，主要通过销售额和市场占有率指标衡量。比较优势是竞争力的基础，产生于各企业对资源占有、分配和利用等的差别。比较优势直接导致生产专业化和贸易需求。当每个人、每个企业都专门从事最擅长的事情时，生产就会更有效率，专业化带来更多收益而推高其水平，内生比较优势也随之增强。 企业通过创造和转移比较优势，改变竞争实力和格局，获得新的发展机会。不断创新才能获得新的比较优势，必须加大比较优势投入，坚持“两劣取其轻,两优取其重”,注重积累知识资本、培养和储备人才、研发与掌握核心技术。因此，企业在战略策划时，必须注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越对手并能在竞争中取胜的战略目标和规划；在评价绩效水平时要注重系统性，要与原有水平和目标、竞争对手、标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间。