博弈论视角下的零售终端管理分析

了实现可持续放牧，聚众协商并达成一致，进而形成类似牧民协会的组织；该组织能够制定出公平公正、并且有效的放牧协议，是每户牧人达成一致的前提。一旦这个组织制定的协议没有效率或是不公正，个体间的一致意愿将面临无法通过或通过后面临土崩瓦解的危险，组织进而失去其存在根基。因此，组织要制定出有效率的并且公平公正的规则，并得到准确、高效的执行，组织才可能被长期维持。这些规则就是制度。从理论上说，组织内“全体一致”是定义公正的最好理由。要保证集体理性必须依靠制度，同时，我们要完善个体理性也必须依靠制度。也就是说，严格规范的机制一方面形塑和保证集体理性，另一方面也生成和拓展个体理性，个体理性与集体理性的统一是一种前进式的、积极的统一。 烟草专卖专营，既需要服务也需要管理，这是烟草行业的特殊性。只有加强市场管理才能为卷烟经营提供良好的市场秩序，才能从根本上为零售户提供良好服务。因此，在零售终端管理过程中，必须实现卷烟销售和烟草专卖的统一和互补，处理好管理与服务的辩证关系，做到两手都要硬。通过构建科学有效的管理机制，建立起卷烟市场约束和管理的行为准则，达到既能保障卷烟零售户开展正常经营的积极性，又能最大限度保护消费者的应有权益。 （五）构建客户进出管理机制，规范合作 从国家烟草专卖制度要求加强卷烟零售许可证管理入手，通过规范零售许可证的审核发放、变更维护、违规处理等环节，严格按照许可证管理操作规程办事，确保手续齐全、程序合法，对辖区内的零售商户进行管理、引导、服务，从而规范辖区内的卷烟经营市场秩序。因此，我们要充分运用许可证管理手段，建立并规范好卷烟零售客户的进出管理机制，实施零售户动态管理，保持卷烟营销组织的遵纪守法、行为一致。 （六）建立客户关系管理机制，强化服务 建立经营户档案，通过问候、联谊、拜访等方式，拉近与经营户的距离，让他们有一种归属感，增强对烟草公司的信心，与烟草共同发展；建立客户培训体系，让零售户知晓行业法律法规、行业政策及发展形势，提高零售户的营销意识；建立零售户应急通道，妥善处理客户投诉，提升客户服务水平。 （七）建立客户自律管理机制，增强凝聚力 按照自我管理、自我约束、自我完善、自我发展的原则，建立零售客户自律组织，提升卷烟零售户的自我规范与自我约束意识，调动卷烟零售户参与到市场管理中，加强卷烟零售户之间的交流与合作，发挥客户互相监管、自我管理作用，延伸市场监管范