电子商务实验教学中的知识管理研究

　　（3）强调学习的可持续性。让学生懂得知识的生命周期原理，让学生了解知识链的运行情况，培养学生持续学习的习惯。
　　（4）加强学习的互动性。每个个体都是一个小型的知识库，要让学生通过互相交换知识，使知识组织本身成为一个规模型知识库。
　　（5）建立交流制度。要定期举行集体的交流活动，主要目的是相互传递信息，交流对付实验中的难题、提高实验操作技巧的经验以及在学习规范化方面的知识。对一些规范的实验操作进行流程定制，在课堂上作为标杆演示。
　　3.电子商务实验教学体系中学习系统建立
　　（1）实验室布置。实验室布置可以采用会议型、研究型和示范型三种类型。其中：会议型有利于学习组织进行集体讨论；研究型有利于小组化演示研究；示范型便于对显性知识做规范化传播或用于专家演示。
　　（2）建立用于知识交换的网络平台。主要有两种：一是物理网络，二是虚拟网络。物理网络主要是局域网的构建和互联网的接入。它是知识交流与共享物理基础。学生通过网络完成电子商务实验协调化操作，并利用网络交流经验教训。虚拟网络是指在学习型组织中，进行实验学生间进行分工协作，遇到问题相互帮助，取得成功知识分享的个体沟通网络，是人的网络。二种网络是建立知识管理为核心的电子商务实验教学体系必不可缺的。
　　（3）集成知识管理工具与实验工具。电子商务实验工具包括网上交易系统、企业内部管理系统、供应链与物流管理系统、客户关系管理系统等几个部分，基本可以涵盖企业的绝大部分工作流程，满足企业的绝大部分管理需求。但是软件的全面性并不代表实验的全面性，在第二代实验教学体系中，同样应用大部分管理系统供学生操作，但实验水平仅限于软件的使用，处于一种静态环境下。而实际工作中，企业所面对的市场环境却是多变的，因此需要教师在实验中假想设置不同变化的市场环境，为系统填充实验数据，使系统处于动态的环境中。具体做法是让学生分组来模拟A、B、C、D等若干企业，使参与者以团队对抗的方式，模拟现实的企业经营管理，通过对库存、销售、人力资源、盈利等一系列动作决策，演绎企业的运行。
　　实验教学的知识管理系统包括网上教学、网上交流、工作流程定制、专家网络内容管理等功能。学生通过知识管理系统进行协同，学习管理系统，交流学习心得，参与模拟企业竞争，改善模拟企业的运作流程，充分体现学生的创造力，进行知识共享并在知识共享中产生新的知识。从总体上看，电子商务的实验教学系统实验系统和知识管理系统两大系统在基于数据库的网络平台上的交互，共同构造了以知识管理为核心的电子商务实验平台如图示。
　　4.知识的共享与流转方法
　　知识组织和知识系统的建立为知识的共享和流转提供了前提条件。知识组织为知识的共享提供了可操作的环境，知识系统的构建为知识共享提供了可实施的工具。在电子商务实验课上，学生在知识组织中协调工作。利用实验系统完成电子商务实验。期间学生遇到的问题，取得的成果和经验、教训，以知识链的方式在知识组织中流转。知识组织的流转具体过程如下。
　　（1）知识整理。是对现有的知识进行汇总、分类、分析整理的过程。整理后的知识又可分为显性知识和隐性知识两种。比如，学生对所学电子商务理论知识进行梳理，用所学知识对实验环境进行分析的过程中，对书本知识的汇总分类所得到的是显性知识，利用所学知识对实验环境进行分析所得出的结果就是隐性知识。
　　（2）知识实验。是将第一步整理的显性知识应用于实践，解决问题，这一过程也是显性知识转变为新的隐性知识的过程，学生用显性知识指导实验，并得出相应的体会和经验，显性知识被内化为隐性知识。紧接着就是将隐性知识进行显化，准备用于知识共享，企业中常用到的经验交流会就是将隐性知识显化的过程。
　　（3）知识共享。是将显性知识通过各种面对面的交流、知识库或者交流工具如E-MAIL、电子会议等，来共享内在的知识，学习、检索外部知识，从而提高学习组织整体的知识储备。比如学生利用课余时间讨论实验中遇到的问题，在课堂上利用网络交流工具交流，检索专家网络内容管理系统中的知识，这些都是有效的知识共享的表现。
　　（4）知识创新。是知识链的终点也是知识链的新起点。知识在交流过程中会出现不同观点的交融与碰撞，在知识的交融与碰撞中会产生新的思想，新的知识体系。如：学生对企业流程的构造出现不同观点，在讨论和实践中就有可能会形成独创性的知识。
　　三、以知识管理为核心的电子商务实验教学体系的构建
　　根据电子商务实验教学的设计理念和人类对客观事物认知的规律性，结合电子商务活动过程中的具体实际，笔者将电子商务实验教学体系划分为六个层次，六个层次从内容上说具有循序渐进性，步步深入，直到实现电子商务专业的人才培养目标。如图示：
　　1.感知性试验
　　感知是思维活动的窗户，是人们深入认识事物本质的开端，感知活动是个体各种感官在学习过程中进行试、听、闻、触等感知外界事物特征的活动，从中产生对学习对象的兴趣和注意，观察了解学习对象的特征和联系，激发对感知到表象进行想象思考，从而既获得认识的提高，又发展感知能力。电子商务实验教学中应从学生已有的知识背景出发，让学生通过充分的“原型”活动和交流，由感性认识上升到理性认识。特别是学生在第一学期刚接触到电子商务专业知识，可通过专业家讲座、去电子商务公司现场观摩，让学生亲临学校网络管理中心了解校园网拓扑结构与原理，打开一些知名的网站由老师向学生解读，也可以由老师一边做演示一边介绍如何连接计算机网络及INTERNET，简要说明因特网的功能和作用，常用工具软件的使用读码器获取信息等。同时可以让学生借助互联网进行电子商务活动的实际操作。通过上述活动，使学生能够对所学电子商务专业知识形成感性认识，为学生学习新知识做好感性准备。
　　2.认知性实验
　　认知性实验是一种与学习活动相关的，通过实验获得直接经验以辅助间接经验学习的活动，其目的在于使学生的知识学习在直接经验的有力支撑下完成，从而印证和强化其所学。它主要包括模拟、操作、练习等实践活动。模拟型实验是电子商务实验最典型的一种形式，它是利用电子商务模拟软件，在一种虚拟的场景中，由学生分别扮演不同的角色，模拟进行电子商务交易活动。在这种模拟实验中，教师事先将学生分成若干组，每组都代表一个特定的电子商务活动参与者的角色，然后进行仿真电子商务运营。例如：为了掌握EDI的基本原理，可以模拟在真实环境下的贸易过程和流程操作；为了熟悉消费者的网上购物，可以模拟BTOC电子商务的购物流程；为了理解BTOB模式、BTOC模式和电子商务物流，可以进行供应链上供应商、生产商、分销商、零售商和消费者等角色的模拟；此外，对网上竟拍、网上银行、CA认证等都可以进行模拟操作。学生通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动。系统的了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用。同时，通过模拟运营与角色互换，可以使学生了解各种岗位在电子商务活动中的作用，对电子商务参与者之间的竞争与合作关系有一个深层次的认识。