会展服务联盟模式

　　摘 要：近年来，新媒体的应用和发展备受人们的关注，微信公众平台以庞大的用户量和多样化功能极大地满足了会展服务动态化的需求，吸引了大批主办商的目光，纷纷建立自己的营销服务模式。本文基于微信公众平台的各项功能，结合当前展会服务的现状，构建了会展服务联盟模式的设想，阐述了其设计形式，分析了该模式的可行性，最后提出了该模式的发展策略。 
　　关键词：会展服务联盟模式；微信公众平台；新媒体 
　　随着现代科学的飞速发展，以互联网、手机为代表的新媒体在丰富了传播方式的同时也为各行各业带来了大量的商机，纷纷开辟出专属的营销服务模式。会展业是现代服务行业中的重要组成部分，而会展服务是会展业的重中之重，在此大环境下，会展业迫切需要提出新的发展模式，健全会展服务体系。会展服务联盟是在新媒体蓬勃发展的背景下，展会主办方基于微信公众平台的各项功能向参展商、参观者提供个性化、动态化服务的新模式。 
　　一、会展服务联盟模式的产生背景 
　　信息技术和数字技术的深入发展使得手机、平板电脑等新产品、新技术的不断涌现，新媒体应运而生并逐步发展壮大。 
　　1.新媒体的广泛应用 
　　新媒体早在1967年就被提出，然而，关于新媒体的定义，目前国内外尚无统一。清华大学熊澄宇教授的提出，新媒体又称数字媒体或网络媒体，是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上，发挥传播功能的媒介总和。随着时代发展，新媒体正以其多样的传播方式和丰富的内容形态迅速渗透到社会的各个方面，如数字杂志、楼宇电梯广告、触摸媒体、网站等。并且由于智能手机的普及，依托与手机APP的微信、微博等新媒体形态更是广泛应用于人们实际生活中，成为日常不可缺少的一部分。 
　　2.微信平台的普遍推广 
　　2011年1月腾讯公司推出了一款集语音发送、文字输送、图片、视频与一身的多功能通讯软件迅速受到了广大用户的追捧，截至到2014年，微信用户量已超过6亿。随着不断的升级和完善，2012年8月微信新增加了一项重要的功能——微信公众平台，它实现了企业、商家、媒体等对特定群体的全方位沟通和互动，形成了精准的线上线下互动营销模式。它包括服务号、订阅号和企业号三种类型，个人、企业以及组织可以根据自身不同的需求打造自己的微信公众账号，进行新产品宣传、信息推送、品牌传播等推广业务。 
　　3.会展服务的现状 
　　自上个世纪90年代以来，我国会展业不断发展壮大，会展服务作为贯穿展会始终的重要组成部分，越来越受到参展商和专业观众的重视，并且逐渐成为评价展会质量的重要参考标准之一。尽管我国会展业发展势头强劲，但是会展服务并没有相对匹配，导致展会附近交通拥堵，人员、物品难以安全及时送达会展现场秩序混乱等情况产生，使得展会质量、效果不佳；由于展会时间普遍为3-5天，参展商和参观者沟通次数有限，易产生服务与需求不对口、不能达成意向的情况而造成的业务流失。 
　　二、会展服务联盟模式的设计与建立 
　　针对当前会展服务的现状和问题，要提高展会服务质量，首先要完善会展服务体系，创新服务思路和方式，因此，以新媒体为依托，微信公众平台为支持的会展服务联盟模式得以提出。 
　　1.会展服务联盟模式的设计 
　　会展服务联盟是主办方为运营主体，为参展商、参观者，参展商与参观者之间提供交流洽谈的三方服务平台，把参展商和参观者所涉及的服务以展前微服务、展时微热点、展会微关注三个模块的形式加以联盟。其设计图如下： 
　　（1）展前微服务：该模块是为主办方和参展商搭建的平台，主要负责参展商的展会前期准备，该模块的下拉菜单主要涵盖了布展管理、展位图、交通线路图、酒店预定、特色餐饮及旅游景点等主要内容。参展商可以根据自身的需要，选择不同的模块。比如选择布展管理，微信平台上就会显示与主办方合作的搭建商、运输商的公司简介和评价，便于参展商确定展台的设计和搭建风格。 
　　（2）展时微热点：该模块主要是主办方与参观者信息传递和互动的平台，它包括展会亮点、参展企业、展会活动三部分，主办方还可以通过平台及时推送展会最新资讯和进展，由于微信公众平台的自身更能，推送的信息可以确保每位关注的用户都能收到，实现了直指用户，精准服务的目标。此外，参观者可以根据个人的关注点，回复“关键词”，通过微信互动机制获取最需要的信息。 
　　（3）展会微关注：该模块由参展登记表、观众信息表以及跟踪调查表三部分组成，主要为了主办方能够深入了解参展商和参观者的各自需求，以便搭建需求对等的沟通交流平台。主办方利用微信公众平台的数据统计功能，分析归类参展商和参观者填写的参展登记表和观众信息表，再通过建立“多人聊天群”的方式把供需相符的参展商和参观者联系起来，使得双方可以提前沟通洽谈，有针对性地提供产品和服务。跟踪调查表主要为总结展会经验，便于下次成功办展。 
　　2.会展服务联盟模式的特征 
　　会展服务联盟是主办方以微信平台为依托构建的新的展会服务模式，它兼具着微信平台以及会展服务的特征： 
　　第一，服务模式创新性。随着我国会展业的蓬勃发展，不论是参展商还是专业观众都对展会的服务与质量提出了更高的要求。会展服务联盟模式巧妙地把微信及微信公众平台的各项功能与会展服务相结合，构建了一个主办方、参展商和参观者的三方服务平台。该组合形式并不单一把主办方分别对参展商和参观者的服务叠加到一起，模块间相互独立又密切相关，是服务理念上的重新规划组合，开辟了与以往不同的新模式。 
　　第二，服务内容丰富性。会展服务联盟把整套会展服务分为展前微服务、展时微热点和展会微关注三个模块，涵盖了布展、交通、酒店、餐饮及旅游景点、参展登记表、观众信息表等展前筹备和信息搜集工作；展会亮点、参展企业、展会活动等推广宣传服务以及展后的跟踪调查。结合会展服务定义的阐述可以看出，该模式不仅从狭义还是广义的角度来说，都基本包括了展会涉及的各类服务，服务内容十分全面。