加强零售终端建设建立“平等、互利、双赢”的客我关系

肯配合的零售终端，才能实现产品价值，才能提升企业的竞争力。 （二）建设良好的零售终端是行业发展的必然趋势 1、加强终端建设是实现卷烟上水平的根本保障。“卷烟上水平”是当前和今后一个时期烟草行业工作的基本方针和战略任务。“卷烟上水平”的顺利实现，既依靠工商企业的深度协同，更需要零售终端的积极配合。零售终端是消费者与卷烟商品直接接触的场所，是实现卷烟商品价值的第一平台。零售终端肩负着品牌培育的重要使命，既要面向市场行使维护品牌的重要职责，又要有效引导卷烟消费趋势，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、交互信息、共享资源的功能，推动卷烟品牌健康、持续发展，保证“卷烟上水平”重要战略目标顺利实现。 2、加强零售终端建设是维护“两个至上”的重要保障。“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业共同价值观，也是烟草行业生存发展的黄金法则。零售终端作为烟草行业的利益共同体，连接行业与消费者的桥梁，要有效的发挥终端的价值作用。通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，能够使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关系，增强对销售渠道的影响力和控制力。成功建立零售终端卷烟品牌的培育阵地，促进卷烟品牌竞争实力的进一步增强，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益。通过保证消费者卷烟品牌自主选择权，才能真实有效地满足消费者需求，切实维护消费者利益。 三、当前零售终端存在的问题 结合日常工作与专题调研，针对于集安辖区卷烟零售终端，由于客观因素影响，存在着不同程度的问题。 （一）零售终端环境不尽人意 零售终端形象不容乐观，零售终端信息沟通不畅，卷烟经营重视程度不够，零售客户素质参差不齐，零售终端经营标杆缺失等。 （二）卷烟零售户经营范围偏广 当前卷烟零售户除烟草公司自设零售商店外，大部分都经营为数不少的非卷烟类商品。形成卷烟成为其兼营范围的产品的情况，造成了其对卷烟经营利润的依赖性不强，造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水。 （三）卷烟零售不健全 商户对烟草现行行业的各项政策、措施理解不够，支持率不高，有待于进一步加强宣传。零售终端经营卷烟的终极目标就是获利，不能充分保证零售终端盈利水平的提升，势必减弱终端经营卷烟的积极性。 （四）零售终端品牌培育意识较低 由于卷烟生产和经营一定程度上仍受计划制约，导致紧俏烟和部分高档卷烟受货源计划的限制，难以充分满足所有