加强零售终端建设建立“平等、互利、双赢”的客我关系

市场需求。客户为了获取利润，不得不出现一小部分经营串码卷烟或者铤而走险经营假烟的违法行为。 从以上几点问题可以看出，如果要加强零售终端建设，必须要从改善可我关系入手，客我关系是事关烟草行业健康发展的全局性工作，是根本，更是关系烟草商业企业生死存亡的重中之重。作为销售网络的终端——零售客户，关键所在就是提高客户的经济收益，从根本上解决问题才能得以实现客我之间良好关系。精准营销中的服务精实就是实现与顾客的双向互动沟通。两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。 从根本利益出发，通过最短的直线高效的达到客我的良好沟通，良好关系，建立“平等、互利、双赢”的客我关系。 四、建立“平等、互利、双赢”的客我关系，提高零售终端实力 （一）充分挖掘零售终端形象价值 在零售终端建设实践中，烟草商业企业应积极推行“卷烟零售终端示范店”建设工程。在集安辖区内，我们积极推广“明星商户”工程，明确终端示范店建设目标，量化选取指标，制定统一管理办法，出台跟踪考核细则，实施动态管理。对于“明星商户”统一名牌发放，并由客户经理帮助零售客户摆放到店内显眼位置，树立自身形象，在选取上，明星商户需要在经营能力与配合独上符合《明星商户管理标准》，并与企业签订《服务公约》，向零售客户承诺了企业的义务与赋予“明星商户”的权力，对于违约零售客户，要取缔“明星商户”权力，并在系统内予以标注。此外，积极与工业企业进行沟通，争取通过工商企业及商业企业相关部门人员对零售终端采取协同选取、协同考核、协同评价的“三同”机制，对“明星商户”的产生、成长、发展进行统一动态管理。最终实现零售终端在形象展示、规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营和服务能力，真正使其成为烟草行业形象的展示窗口。通过“明星商户”工程，一方面使参与到活动中来的零售客户得到了企业进一步的信誉肯定，提高了消费者对终端的认可度，拉动了这部分零售客户的增长，另一方面调动了零售客户积极性，提高了他们对企业各项政策措施的配合度，真正的体现了“平等”。 （二）着重提升零售终端获利能力 只有零售终端获利能力增强了，企业的获利能力才能进一步提升，在这一方面，可我关系是“互利”的。一方面，要加强对货源情况的掌控。终端建设离开货源就无从谈起，加强卷烟货源组织是商