浅析电子商务中微博营销的应用

　　形象良好的企业会受到不少微博粉丝的关注和好评，这就与企业所销售产品的质量、价格、售后服务等有着紧密的联系。好的口碑会吸引更多的微博粉丝关注企业的动态和发展，这在某种程度上就建立了大众监督机制，有利于促进企业的进步和发展，使企业产品走向品牌化。反之，企业产品在质量、销售价格、售后服务等方面受到微博粉丝的批判，则不利于企业在消费者心理塑造良好形象。如果企业不能及时解决出现的问题，微博粉丝不断转发企业问题消息，则会严重阻碍产品的推广和企业的发展。 
　　3.售后服务环节的执行不到位，企业与客户的沟通形成障碍 
　　作为企业在销售产品的过程中不能只注重产品销量问题，而忽视了推广产品时对客户承诺的售后服务。客户选择了企业产品，企业就应该完善售后服务机制，抓住已有消费者和挖掘潜在消费者。因此，企业与客户之间的沟通交流就显得十分必要和重要。客户反映的问题应及时解决，而不是形式上解决客户出现的问题，破坏企业声誉和形象，最终影响企业推广产品。 
　　4.信息分类不成熟 
　　微博营销正处于发展阶段，在信息整理分类方面并未达到成熟，系统化规范化、实用性的信息分类理念尚未形成。企业要想微博营销范围达到最广，效果达到最佳，首先得明确企业产品的消费群体，确定哪类人群是有购买企业产品的能力和购买欲望。其次，企业不能随意编辑有关产品的关键词，消费者产生购买产品欲望时，通常会通过搜索引擎去搜索产品。如果企业忽略了产品关键词的重要性，则搜索引擎不会显示产品信息，这将导致企业失去大量的客户，并对企业造成经济损失。第三，企业在微博中推广产品时并未将微博用户进行详细分类，并且微博平台对微博用户并没有进行系统、详细的分类，这都不利于企业准确定位微博平台中的受众群体和潜在受众群体。企业如果不重视以上微博营销过程中的问题，则会阻碍企业在微博平台中吸引消费者和推广企业产品。 
　　四、微博营销在电子商务中应用的解决对策 
　　1.培养创新性人才，提高企业自主创新能力 
　　“创新”是让企业产品在同类产品竞争中脱颖而出的关键，这离不开企业团队建设时对创新人才的培养。企业产品要得到广泛推广，首先得抓住消费者心理。消费者对新产品有着好奇心理，渴望新产品带给自己惊喜。所以企业在微博营销时需十分注重产品信息的编辑，用新颖、独特、潮流的词去吸引消费者眼球，让消费者产生眼前一亮的感觉，从而激发消费者购买欲望。一层不变的宣传形式和内容只会让消费者产生疲倦，并且会让企业产品在同类产品中失去竞争优势。企业整体的创新离不开企业个体的努力，所以加强团队建设，培养创新性人才是提高企业创新能力的重要措施。在微博营销中，已有不少企业实施团队化运作手法去推广企业产品，对每个员工进行了详细的分工合作，从采集到发布消息都体现了团队的专业化，这样的企业在微博营销中占据十分有利的市场竞争优势，这也是企业备受消费者关注的原因之一。 
　　2.利用微博公关维护企业形象 
　　首先，优惠活动往往能激发消费者的购买欲望，这不仅能提高销售量，还能推广企业产品，让更多的消费者关注到该产品，促进其对企业品牌的认可度。第二，利用名人效应提高企业品牌知名度。第三，要充分意识到微博平台的特点，客户能在微博中自由发表自己的观点和看法。消费者对企业产品的差评等影响企业形象和效益。所以企业可以通过公司官方微博与客户进行及时的沟通交流，积极解决客户问题，减少影响企业形象的负面消息传播。因此，能合理利用微博公关是促进企业健康高效发展的有效举措。 
　　3.促进企业与客户的良性沟通 
　　在微博营销过程中建立企业与客户之间方便快捷的交流平台是十分必要的。大部分消费者几乎每天都会浏览自己的微博平台获取信息，所以微博是企业与客户之间沟通交流的重要平台，企业能第一时间了解到客户需求，并提供客户所需。好的产品和服务能使更多的消费者了解到企业产品并产生消费。微博上不难看到消费者发表有关产品的评价信息，这既是消费者对产品质量、价格、企业服务等方面信息的反馈，也传达了其消费需求和购买考虑因素等。这类信息能让企业更深入了解客户，并及时发现问题制定符合市场需求的电子商务产品营销策略。 
　　4.细化信息分类 
　　微博信息分类并未成熟，要如何让微博客户通过搜索引擎关注到企业产品是企业应该及时解决的问题。信息分类并没有固定模式，这就要求企业在微博营销时要根据消费者观念的改变而及时调整，营销策略要符合客户的搜索习惯。要及时了解消费者心理变化进行问卷调查是十分有效且科学的方法，这能准确的了解到消费者观念和习惯。企业则可以根据调查制定出科学的营销模式，促进企业健康发展。 
　　五、结语 
　　电子商务的发展为企业提供了商务平台，创新手段是企业占据竞争优势的必然条件。所以企业在推广企业产品时，对团队的建设和创新人才的培养是十分重要的。对每个员工进行专业化培训，产生1+1>2的效果。当企业与客户建立关系时，企业与客户之间的沟通交流也是微博营销过程中不容忽视的重要环节，企业应注重产品的质量、价格、售后服务等任何一个环节，才能让企业在消费者心中树立良好的形象和口碑，从而抓住已有客户和潜在客户。微博营销的发展虽未达到成熟，但却为消费者了解更多的产品信息提供了便利，同时也是对传统营销宣传和推广模式的有效补充。阿里巴巴、京东商城等成功案例，证实了电子商务中微博营销模式是顺应了社会经济的发展，也是社会经济发展的必然趋势。 
　　参考文献： 
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