浅析服务营销概念在公共卫生领域的应用

入WTO后,境外医疗服务大鳄也纷纷涉足大陆市场抢占先机。并且,我国将在加入WTO后,会逐步放开一些医疗服务市场。同时,对外商设立合营、合资医院的数量、地域、股权等限制也将有所宽松,这无疑将会对我国医疗服务业产生巨大的挑战。其主要体现在以下几个方面:
　　(1)服务营销理念的挑战。
　　(2)服务营销规模的挑战。
　　(3)服务营销创新方面的挑战。
　　2.措施
　　虽然外资企业在中国开展医疗服务营销具有相当大的优势,但他们的营销理念、营销方式及模式等的本土化, 则还需一段时日, 这为我国医疗服务业迎头赶上提供了机会。我国各级医院要迎接挑战, 化挑战为机遇, 可以采取下列对策:
　　(1)树立顾客满意和关系营销观念。
　　(2)加强服务产品创新。①创造服务新需求。②开发服务新产品。
　　(3)实施差异化策略。差异化策略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有许多形式,主要包括医院品牌形象、顾客服务、服务产品等。
　　(4)实施内部营销。为成功地开展内部营销活动,医院应做好下列工作:①认真挑选并训练医务人员。②不断了解内部顾客的实际需要,关心他们的个人发展,以提高医院的凝聚力。③服务行为一致化。④建立高效的绩效评估系统和奖励系统,强化激励机制,教育和激励员工不断提高服务水平。
　　(5)增加服务的有形性,实施服务的实体化策略。通过创造良好的服务环境和气氛,建立顾客对企业形象和服务质量的认识,使顾客感到兴奋和惊喜,从而提高顾客对服务的满意度。
　　
　　参考文献:
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　　[2]杨洪昌刘金星:服务营销理念的再思考[J].商业研究,2000,(3):120
　　[3]赵云刚:家电业如何实施服务营销[J].现代家电,2004,(22):39
　　[4]胡圣浩:入世对我国服务营销的挑战及其对策[J].商业研究,2002,(7):87～88