“优质护理服务示范工程”在县级医院开展的难点分析及对策

【摘要】 通过对我院开展优质护理服务示范工程的难点问题进行分析探讨，认为要使得优质护理服务常态化，关键需更新观念、充实人力、提高护理人员整体素质，并获得后勤保障。
【关键词】优质护理  难点  对策
        “夯实基础护理，提供满意服务！”就是卫生部2010年关于 “优质护理服务示范工程”活动的主题。2010年5月我院正式启动此项活动，我科作为首批开展优质护理服务的试点病区之一，在试行过程中由于人力、物力、后勤保障等很多滞后因素，给此项活动的开展带来了一定的难度，现就县级医院在开展优质护理服务过程中存在的难点进行研究及分析，并将采取的相应对策总结汇报如下：
        1  难点分析
        1.1观念较难转变
        1.1.1来自护理人员自身，一方面由于长期以来社会的重医轻护[1]，加之部分病人会将治疗效果的不满意及医疗费用较高引发的不满情绪，会发泄到护士身上，使得护士的工作积极性及主动性削减，认为只要每天完成治疗任务，不发生差错，不与病人发生纠纷就足够了。另一方面由于基层医院护士整体护理观念缺失，不愿做一些基础护理，一是觉得做基础护理与护理工作无关，不需要技术含量，人人都可以做；二是觉得做基础护理会让人感到护理工作低贱，让人看不起。
        1.1.2来自于病人及其家属，一是病人心理上不太习惯护士代替家属为其洗脚、擦身、协助其大小便等生活护理；二是担心提供了基础护理服务后，住院费用会不会增加；三是要求减少陪护，病人及家属传统观念难以接受，很难配合。
        1.2护理人员配备不足
        1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则（试行）草案》中明确规定床位与护士比为1:0.4，加之在现代医改及护理服务要求越来越高的形势下，临床护理人员更是严重缺编，就我科而言，床位40张，护理人员只要12人，床护比仅达1:0.3，护理人员与床位的比例数直接影响护理服务的进一步提高，面对基层医院的治疗输液给药量过大的情况下，在某些特殊时段很难为病人提供及时、周到、满意的服务，反之由于工作强度的