“优质护理服务示范工程”在县级医院开展的难点分析及对策

增大，使得护理人员的职业疲惫感增强，迫于各种制度的约束，往往采取回避与病人的交流沟通，冷落病人的现象。
        1.3护士的整体素质不高
        1.3.1由于大多护生毕业时的就职取向首位是三甲医院，其后才考虑基层医院，在护理人员严重缺失的基层医院，往往就容不得考虑护士的整体素质，使得一部分基础理论都不扎实的护理人员流入临床。在护理服务不再是打针发药这么简单而注重强调内涵的今天，这部分护理人员已很难满足临床需要。
        1.3.2继续教育工作不到位，尽管部分护理人员通过自学、函授取得了大专、本科文凭，但护士参加培训、外出学习的机会较少，加之部分护理人员将更多的精力投入家庭，安于现状，缺乏进取及竞争意识，拒绝外出进修，使得部分的护理人员知识机构老化[2]，很难接受新理论、新知识、新技能，阻碍了护理人员的知识结构向多元化发展，造成护士对社会、心理及人际沟通等人文学科方面知识的缺乏，使得护士的整体素养不能提高，优质护理服务不能很好的落实。
        1.3.3护理队伍不稳定，由于一部分护士待遇低、压力大、工作强度高，且无正式编制，这部分护理人员的思想波动较大，时常有改行或者到其他医院就业的念头，不能安心工作更无心参与护理改革以及不能积极提高自身素养。
        1.4后勤保障系统不到位
        因对后勤人员考核制度的不完善，使其缺乏为临床服务的意识，工作过于被动，以致许多杂务性的工作也要由护士完成，如催款、水、电、木等的联系维修、医疗设备的保养及维护和送检、物品及药品的领取等等，这些非专业性的工作，占据了护士很多的时间，护士超负荷的工作，已没有更多的精力为病人提供优质护理，同时给优质护理工程的开展带来了相当大的难度。
     2  对策
        2.1更新观念，提高认识
        让护理人员明白优质护理服务示范工程是护理制度的改革，是护理事业发展的必然趋势，护理人员应当认清形势，更新观念，同时对护理人员进行职业道德及思想素质教育，认清自身价值，让护理人员认识