研究临床护理纠纷的原因及防范

施的方法、可能出现的不良后果等,改善服务态度,减少护理纠纷。
        2.3加强护理管理,规范护理行为，增进护理技术：娴熟高超的护理技术是取得患者信任的基础，定期组织护理业务学习，不断提高护理技术，完善各项管理制度，规范护理行为，就可以避免因工作失职而导致纠纷差错的发生。
        2.4慎独修养，安全护理：安全护理不仅是护理质量的要求，也是护理的基本要求。注重“慎独”精神培养。作为护理人员应具备一定的素质水准和高度的职业责任感和道德修养，慎独修养尤为重要［4］。护理人员要有高度的职业责任感和高尚的道德情操，要把职业道德贯彻在护理工作的每一环节，用自己的言行让患者获得安全感、信任感。严格的慎独修养，良好的心理素质，确保护理安全，提高护理质量。
        2.5审慎负责：审慎负责是要求护理人员工作认真负责，周密谨慎，一丝不苟，严格查对，不得有误，这是由护理工作的性质和任务所决定的。护理操作规程和各项护理指导都是长期工作实践经验的总结，每一个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程，稍有疏忽大意都可引起护理纠纷。严格遵守医院规章制度是预防差错事故的重要因素，是正常护理活动的保障，只要我们严格按照操作规程去做，哪怕患者有误解，我们也一定会得到医疗法规的保护。
        2.6规范收费标准，明确收费项目，公开收费价目，实行微机管理，建立微机联网体系，一日一项一清单，保护患者的合法权利。
        2.7妥善处理护理纠纷：一旦发生纠纷，医院领导及当事人都要采取冷静，理智，客观的态度面对，要以积极的态度解决，同时要及时保护好利益受到非法侵犯的当事人的人身安全，使他们能感受到集体的关爱，对事业充满信心，医方要积极主动，耐心地与患方接触和沟通，尽量消除误会，实事求是地查明真相，找出问题，分清责任。 
参 考 文 献
[1] 何满红.运用危机公关理论处理护理纠纷[J].实用护理杂志,2002,18(4):74.
[2] 李明惠，邹晓清.临床护理风险事件分析与对策.中华护理杂志，2005，40（5）：376
[3] 徐美英.缺陷性护理纠纷的原因分析及其对策[J] .护理研究,2003,17(4B) :493.
［4］.陈淑凤,霍金华.引发夜间护理纠纷的成因及对策.中国病案,2005；6(8):25