智慧社区运营管理体系及平台构建研究

用领域之一，IBM定义智慧城市为“系统之系统”，即运用新一代信息技术整合城市中各个领域的运行系统[8]。随着智慧城市在全球各地的推进，社区因其适当的空间尺度与相对完整的体系结构受到越来越多的关注，智慧社区成为重要发展领域，从而形成“智慧地球-智慧城市-智慧社区”的实践体系以及与智慧城市引申而来的智慧社区概念。

虽然学术界对智慧社区的概念存在争议，但其内容主要偏重于技术和服务两个方面。在技术层面上，一些学者认为通过智慧社区建设能够推进社区信息化，提高城市管理品质。Sun提出智慧社区以连接设备和智能传感器为硬件基础，通过收集社区的实时信息进行大数据分析，对社区未来WV7VfTJchnMLJOmiFZVtKQ==需求进行预测[1]。Leonodas认为数字城市能简化公民获取公共信息和服务的方式，通过把通信技术运用到实际的社区中去，提升城市事务决策的居民参与程度[9]。Nam等认为智慧社区可以通过信息技术创新城市管理模式和公共管理方式，但这种创新策略也存在一些风险[2]。另一方面，一些学者基于社区居民需求的出发点，从智慧社区的服务方面进行研究。Li提出智慧社区可以通过硬件设备根据用户的需要和偏好，提供方便、快捷、舒适和安全的服务，包括智慧家居、医疗系统、安全系统和政务管理等内容[3]。Coe认为真正的智慧社区应该能促进政府从更深层次处理各种事务，从事使政府更有效率，同时智慧社区建设要可以为所有居民和组织提供获取信息和参与学习的机会，使其从知识经济中获益[10]。申悦、吴胜武等提出以人为本的智慧社区概念构建，认为智慧社区应满足居民多元化、人性化、个性化的需求，提升居民生活质量，为社区居民提供方便快捷的服务体系[7，11]。

本文认为智慧社区应结合两个方面，即智慧社区手段与目标的结合。从手段来讲，智慧社区充分利用信息技术实现信息获取、传输、处理和应用的智能化，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，协调政府、地产商、网络运营商等各方参与主体，各以现代化的社区服务和精细化的社区管理系统为支撑，依托领先的网络基础设施建设，实现资源统筹配置、智能环境良好、管理效率提高的社区模式；从建设目标来讲，智慧社区致力实现以居民需求为重点的管理模式，满足社区居民对医疗、教育、安全、社交、便利等多方面要求，提升管理品质和管理能力。总体来说，智慧社区将智能化信息技术融入社区服务和管理中，优化社区办事流程并有效提升管理效率，完善政府服务方式，为相关企业