智慧社区运营管理体系及平台构建研究

这三种模式中，政府主导型需要依靠政府行政权力，市场化运行程度不足，建设路径相对单一，会导致持续发展动力不足等问题。企业主导型由于缺乏统一规划协调，难以从系统的角度把握智慧社区建设运营，同时不能与智慧城市建设有机融合。政企结合型则既可以保证政府从宏观角度进行协调、管理和监督，同时可以发挥市场机制，这有利于智慧社区建设的成本、质量和进度的控制，以及运营期间的服务质量的提升。因此，政企结合型在智慧社区的建设运营中具有诸多优势。本文主要基于政府引导、地产开发商为主体的建设运营模式，对新建智慧社区的运营体系和管理平台构建进行研究。

四、智慧社区运营体系分析

（一） 智慧社区服务体系分析

由于智慧社区的建设运营模式不同，利益相关者也有所不同。本文主要研究政府引导、地产开发商为主体的智慧社区运营体系，在这种体系下，主要利益相关主体包括政府、地产开发商、物业公司、设备供应商、软件供应商、系统集成商、电信运营商和服务提供商等。

政府在智慧社区的建设与运营中主要承担四个方面工作：一是对于政府而言，智慧社区建设可以提升政务服务水平，提升政府服务转型，增加居民幸福感；二是政府机构为企业做好公信力支撑，对智慧社区的建设和运行做好良好的监管工作，使智慧社区更好地进行推广；三是城市各级政府对各智慧社区的建设和发展进行统筹考虑、整体规划，市级负责顶层设计，区（县）、街道（乡镇）和各方面负责区域规划，使智慧社区和智慧城市相互融合；四是为智慧社区建设提供行政补贴，促进智慧社区的持久发展。

地产开发商在智慧社区的建设和运营中的首要任务是改进传统的融资、拿地和建设的商业模式，由地产开发商向社区服务商转变，建立统一、规范的社区服务体系，地产开发商成立物业公司或与专业运营商合作负责整体社ghVSIP5jV+FPcluc9xvR4w==区运营工作。此外，做好多主体的资源整合工作，构建多方受益的新商业模式。通过智慧社区建设为楼盘增加新的卖点，提升楼盘销量，同时通过对业主资源的高度黏合，形成长期、固定的忠实粉丝，为开发商创造新的利润增长点。

对于电信运营商，主要任务是智慧社区的基础网络设施建设以及电信级业务的提供和运营。软硬件供应商和系统集成商主要负责提供设备与解决方案、系统集合、设备维护。服务提供商为居民直接提供商业、物业、医