智慧社区运营管理体系及平台构建研究

智慧社区运营体系是一个涉及多方利益主体的复杂系统，这些主体通过彼此之间的资源共享和战略合作形成了智慧社区服务系统，不同主体利用各自的有利资源、发挥各自优势。在政府引导、房地产开发企业为主体的智慧社区服务体系中，最重要就是对不同的参与主体的协调和管理，使智慧社区各个运营管理环节顺利进行，保证智慧社区的建设及运营状况良好，真正发挥作用。

（二）智慧社区利益体系分析

基于地产开发商的智慧社区利益体系如图1所示。在智慧社区地产项目的建设阶段，地产开发商负责智慧社区地产项目的投资建设，而智慧社区理念也会提升项目价值。购房者对地产开发商支付购房费用以获得高品质的居住环境和条件。软硬件提供商根据设计方案和实际需要为系统集成商和方案解决商提供硬件设备和系统软件，系统集成商和方案解决商将软硬件进行整合，搭建智慧社区系统平台，地产开发商为系统集成商和方案解决商支付工程款。电信运营商提供网络传输平台，网络设备商为电信运营商提供网络设备和基础设施，网络基础设施建设成本也纳入项目概算中。

在智慧社区地产项目的运营阶段，地产开发商一般成立物业公司或与专业运营商合作参与智慧社区的运营，提供高品质的传统物业管理并借助智慧社区平台提供增值服务并收取一定费用。智慧社区为居民提供各种智慧服务，居民对智慧社区的使用为平台带来稳定的用户流量。对于合作企业来说，主要是与居民生活相关的服务提供商，包括超市、银行、餐厅等周边商户等，根据周边商户的不同性质和需求，提供所需商铺并利用智能化技术将其并入相应业务应用系统，建立社区O2O平台实现生活服务类项目的线上线下服务，使社区周边服务与社区居民直接对接，通过收取一定的利润分成实现营收，此外，通过社区大数据分析为商户经营提供指导建议，帮助其增加营业收入。通过和各大广告公司和传媒公司合作，出租社区门口机和室内机的广告位以及社区平台系统的广告位，提供针对小区的精准广告服务，形成稳定的广告营收。系统集成商和方案解决商在运营期间对智慧社区进行设备和系统维护，网络电信运营商为智慧社区的运营提供网络支持。

五、智慧社区运营管理平台体系

（一）智慧社区运营管理平台

根据《智慧社区建设指南（2014）》，本文提出建设智慧社区运营管理平台。智慧社区管理平台主要面向社区运营商，平台体系由内部平台和外部平台两大部分构成。内部平台由三大平台构成，分别是综合决策平台、监测评价平台和服务管理平