智慧社区运营管理体系及平台构建研究

台。内部三个平台分别执行决策、监督和执行职能，并相互联系，即通过对居民的服务体系管理以及对于管理状况和效果的综合、及时、有效的跟踪与监测评价，基于两者提供的综合信息中制定有效的管理决策实现高效社区的管理。外部平台是内部平台与外界沟通合作的辅助平台，由资源整合平台、监督受理平台、服务选择平台构成，外部平台需要和内部平台进行融合才能发生作用（见图2）。

通过内外部平台的互动，由政府指导、地产开发商主导，相关企业合作、周边商户参与、社区居民支持的多主体参与的工作平台逐渐完善固化。通过需求调查了解并确定居民需求及管理工作中的问题，基于需求导向和问题导向原则，组织来自运营商管理部门、专业机构，结合政府部门规划建议制定解决方案，不断改善对社区居民的服务水平。

（二）智慧社区管理子平台

1.内部平台体系

（1）综合决策平台主要是根據监测评价平台和服务管理平台提供的综合信息，及时掌握智慧社区日常管理中的不足和问题，分析居民不断变化的需求，对于社区情况给予科学判断，在此基础上整合智慧社区管理资源，促进管理效率和质量的提升，发挥整体规划和组织协调的作用。综合决策平台由三个子平台构成：一是外部感知平台。外部感知平台收集、汇总各种外部信息和情报，为智慧社区管理工作决策提供支持。主要的信息获取源来自两个方面：第一是智慧社区运营商的管理部门和工作人员，依靠它们获取第一手的社区情报和数据，把握管理工作动态和新的发展需求；第二是健全信息发布渠道，及时、准确公布社区管理综合决策信息，完善居民意见反馈渠道，推进社区居民参与综合决策。二是协同合作平台。智慧社区管理需要整个服务体系中的各个主体相互协作、合理分工、互相配套、有序结合，使智慧社区建设和运营的决策更加科学，分工更加合理，管理更加专业，效果更加互补，以求得社区管理的最佳效应。三是创新发展平台。智慧社区的建设运营不同于传统地产项目的开发建设思路，需要创新意识，创新发展平台是进行管理机制创新，提高创建成效的重要平台。积极探索创新有利于发挥地产开发商主导作用和多主体参与的工作机制，提高居民参与社区管理的热情；建设智慧社区管理规章制度，要加强智慧社区管理机构的组织建设，确保“事有人干、责有人负”。

大数据分析中心是综合决策平台和监测评价平台的连接纽带，从监测评价平台整合提炼的各类信息、数据、报告汇总到大数据分析中心，采用大数据技术，通过多环节多主体