智慧社区运营管理体系及平台构建研究

（2）监测评价平台是一个全面的智慧社区管理信息汇集和分析平台，为整个智慧社区的管理工作获得科学的、持续的实时监测数据。监测评价平台由三个子平台构成：一是信息统计平台。信息统计平台是监测评价平台的核心和基础性平台。根据《智慧社区建设指南（2014）》的评价指标，明确智慧社区各方面的管理责任和主要任务，建立缜密的标准化流程，建设信息统计平台。通过信息统计平台快速采集和发现管理服务中存在的问题、薄弱环节以及居民关注的矛盾问题，采用大数据技术整合提炼各类信息、数据、报告，作为决策和计划制定的基本依据，有效确保第一时间满足居民需求，从而不断提高居民满意度。通过多环节多主体协同合作和信息网络互联互通，运营商内部平台和外部平台都要在信息统计平台这里进行数据的上传，同时各个平台也能够在信息统计平台实现数据分析结果的共享，从而使得各个平台联系变得更加紧密，相互服务。二是绩效评估平台。绩效评估平台要求建立合理完备的绩效评价指标体系，对管理工作流程各个方面的效率和效果进行评估，确保各工作环节取得实效，及时准确地改进存在的不足。首先，地产开发商要制定智慧社区管理的评估方案和指标技术界定，定期开展责任区评价考核。进一步明确责任、强化落实，开展社区网格化管理，对存在的问题进行逐项整改，并加强督查问责。绩效评估以各项管理工作的阶段性数据信息为基础，实现考核最大程度的客观、公正、有效。绩效评估要正确处理结果和过程的关系，对过程和结果同样重视。三是风险管控平台。风险管控平台是针对智慧社区管理中各类突发事件、不可抗力等建立的风险识别、评测和处置平台。平台通过信息化手段实现实时监测，第一时间发现和解决出现的问题，增强对问题的快速反应能力，促进工作效率和质量的提升。通过政府、地产开发商、周边商户、居民等多方配合建立一种负责任、有效果的突发事故应急预案。

跟踪反馈中心是监测评价平台和专业管理平台的连接点，也是对平台效果进行全面、系统的评估，为智慧社区管理平台体系持续改进提供方向的重要保障。

（3）服务管理平台是为社区居民提供的各项智慧服务，包括智慧商业服务、智慧政务服务、智慧物业服务、智慧安防、智慧家居、智慧医疗和智慧节能，平台为居民和服务提供方提供线上服务平台，同时不断收集相关数据信息。

2.外部平台体系

智慧社区管理是一项系统工程，涉及主体多、范围广、要求高，因此智慧社区管理关键在